Resumen: El gigante minorista europeo presente en más de 30 países, con más de 120 millones de clientes, unificó su enfoque global para consentimiento y preferencias. Implementó OneTrust en más de 160 sitios web y 30 apps móviles, logrando transparencia, consistencia y un aumento notable en las tasas de opt‑in.
El desafío
Con presencia en más de 30 países y 80 millones de usuarios en su programa de fidelidad, Carrefour enfrentaba un reto:
- Múltiples legislaciones de privacidad por región (GDPR en Europa, LGPD en Brasil, entre otras).
- Sistemas heterogéneos de consentimiento que fragmentaban la experiencia del usuario.
- Poca visibilidad centralizada sobre el cuándo y cómo los usuarios otorgaban su consentimiento.
La solución
Para garantizar coherencia global y transparencia proactiva, Carrefour implementó:
- OneTrust Consent & Preferences en más de 160 sitios web y 30 apps móviles, incluyendo módulos diseñados para web y dispositivos móviles.
- Un banner uniforme de consentimiento presente en todos los puntos de entrada digital, adaptado por país, incluso en mercados con regulaciones más suaves como Argentina o Taiwán.
- Una plataforma centralizada para consolidar consentimientos y preferencias, mejorando el análisis y el cumplimiento transfronterizo.
Resultados destacados
- Operación global en tiempo récord: la integración se completó en menos de una semana, incluso para el mercado francés, cumpliendo con los plazos de la CNIL.
- Experiencia uniforme y de confianza: usuarios vivieron la misma interfaz y transparencia en todos los países, reforzando la percepción de seriedad.
- Incremento en las tasas de opt‑in: la claridad y facilidad del banner mejoraron significativamente la disposición de los usuarios a autorizar sus datos.
Testimonio de Carrefour
“Implementar la misma CMP en todas las unidades de negocio —ya sea retail, banca o viajes— es clave para tener una experiencia consistente.”
Octavio Ponce, Strategic Customer Engagement and Marketing Director – Carrefour Group
Conclusión
El caso de Carrefour demuestra que, más allá del cumplimiento, la gestión transparente y uniforme del consentimiento es una ventaja competitiva. La compañía no sólo obedeció las regulaciones, sino que fortaleció la confianza de más de 120 millones de clientes en todo el mundo.
