El desafío
Iberia gestionaba flujos de datos distribuidos de forma manual entre múltiples unidades de negocio (vuelos, web, apps, atención al cliente), lo que generaba obstáculos:
- Evaluaciones de privacidad inconsistentes y poco transparentes.
- Falta de visibilidad clara sobre los flujos de datos personales.
- Gestión manual de cookies y consentimiento en todas las plataformas.
La solución
Iberia implementó OneTrust mediante un enfoque por fases:
- Automatización de evaluaciones de privacidad (2018) — automatizó las evaluaciones de impacto.
- Data Mapping (2019) — creó un inventario y trazabilidad de los datos personales.
- Gestión de consentimiento de cookies — centralizó y automatizó los banners y el registro de consentimientos.
Resultados
- Evaluaciones automatizadas que aportan mayor agilidad y consistencia en la gestión de riesgos.
- Visibilidad total, con los flujos de datos personales claramente identificados y documentados.
- Gestión de consentimiento centralizada y aplicada de forma uniforme en plataformas web y móviles.
Ahora tenemos control total sobre el tratamiento de los datos personales que realizamos, con una herramienta intuitiva que facilita la evaluación de riesgos y la generación de reportes.