Millones de abonados, datos de tráfico, geolocalización y retención: una de las mayores concentraciones de datos personales del país. Implementamos la Ley 21.719 —legal, operación y tecnología— para llegar listos a la fiscalización de diciembre de 2026.
Solicitar diagnóstico Ver qué implementamosVigencia: 1 de diciembre de 2026 · Fiscaliza la Agencia de Protección de Datos Personales · Diagnóstico sin compromiso
Una operadora no solo guarda nombres y facturas. Sabe dónde estuvo cada cliente, con quién se comunicó y a qué hora. Ese rastro convierte al sector en uno de los más expuestos de Chile frente a la Ley 21.719, y en uno de los más difíciles de gobernar.
Los metadatos de tráfico y la geolocalización revelan rutinas, vínculos y desplazamientos. No es solo "un dato más": al cruzarse, dibujan un perfil íntimo de la persona. Tratar esa información exige una base de licitud sólida y, según el nivel de riesgo, una evaluación de impacto (EIPD) que justifique y limite su uso.
Con bases de clientes enormes, los derechos ARSOP llegan en volumen y desde múltiples canales: app, call center, tiendas y portabilidad numérica. Sin procesos definidos y un RAT actualizado por finalidad, atender esas solicitudes deja de ser una tarea puntual y pasa a ser un riesgo operativo permanente.
Activación, facturación, red, atención y marketing rara vez comparten una sola fuente. El mismo cliente existe en plataformas distintas, a veces de proveedores externos. Esa fragmentación dificulta saber qué se trata, dónde y por cuánto tiempo: el desafío central de la conservación y eliminación de datos.
Alto volumen, muchas integraciones y datos de geolocalización elevan tanto la probabilidad como el impacto de un incidente. Cuando ocurre, la notificación de brechas no admite improvisación: hay que detectar, evaluar y comunicar con trazabilidad, no reconstruir evidencia a mano.
En telecomunicaciones el problema rara vez es la voluntad de cumplir; es la escala. Cuando cada finalidad multiplica los registros y cada sistema guarda su propia copia del cliente, el cumplimiento solo se sostiene si está diseñado para operar en volumen, no como un esfuerzo puntual.
Por eso AlayIAtrust parte por entender cómo fluye el dato real en tu operación —qué se trata, con qué finalidad y dónde— y construye sobre eso la trazabilidad, los procesos de derechos y la respuesta a brechas. El objetivo no es un informe: es que, cuando la Agencia de Protección de Datos Personales pregunte por un caso concreto, tu equipo pueda demostrarlo en minutos.
Entrada en vigencia
Es la fecha legal vigente. Desde ese día la Agencia de Protección de Datos Personales puede fiscalizar.
A quién aplica
Pública o privada, grande o PyME. Si tratas datos personales de personas en Chile, debes cumplir.
Multas
Hasta 20.000 UTM en infracciones gravísimas. Si una gran empresa reincide, la multa puede llegar al 4 % de sus ingresos anuales (artículo 35).
Por dónde empezar
Primero, saber dónde estás. Después vienen el plan, la implementación y el acompañamiento.
¿Se postergó la ley? No. Un proyecto en trámite en el Senado propone mover la vigencia al 1 de diciembre de 2027, pero mientras no se publique como ley la fecha sigue siendo el 1 de diciembre de 2026. Qué dice el proyecto de prórroga · Texto oficial de la Ley 21.719 en BCN
No es una ley que se quede en el papel. Estos son tres escenarios frecuentes y lo que la ley dice de cada uno.
"Hubo un acceso no autorizado a la base de clientes y a los registros de tráfico."
Qué dice la leyDebes reportar la brecha a la Agencia sin dilaciones indebidas y, según el tipo de dato, también a los abonados. Omitirlo es infracción grave; deliberadamente, gravísima: hasta 20.000 UTM.
"Usamos datos de ubicación y consumo para campañas y analítica, como siempre."
Qué dice la leyLos datos de geolocalización tienen reglas propias de información al titular (artículo 16 sexies). Usarlos para campañas sin base de licitud es infracción grave.
"Llegan solicitudes de acceso y portabilidad y no tenemos cómo responderlas a escala."
Qué dice la leyCada solicitud tiene 30 días corridos de plazo (artículo 11). A ese volumen, sin automatización los plazos se vencen: obstaculizar los derechos ARSOP es infracción grave.
Para una gran empresa que reincide, la multa puede llegar al 2 % de sus ingresos anuales en una infracción grave y al 4 % en una gravísima. Las sanciones quedan inscritas en el Registro Nacional de Sanciones y Cumplimiento. Cómo funcionan las multas
Imagina que mañana la Agencia te exige probar que un cliente específico autorizó el uso de sus datos. ¿Cuánto tarda tu equipo en consolidar la evidencia?
Sin sistema: días buscando en planillas y carpetas. Riesgo de error y sanción por no demostrar el cumplimiento.
Con AlayIAtrust: buscas el nombre y aparece todo el recorrido — consentimientos, ARSOP, versión del aviso, fecha y canal.
Organizamos los datos, definimos los procesos y acompañamos a las personas que los ponen en práctica.
Identificamos qué datos tratas, para qué los usas y con qué base de licitud.
Guías: RAT · Bases de licitud
Gestionamos el consentimiento, incluido el de cookies, y la atención de los derechos ARSOP, la versión ampliada de los clásicos derechos ARCO.
Guías: Cookies · Derechos ARSOP
Evaluamos los riesgos de privacidad con evaluaciones de impacto (EIPD), revisamos contratos con proveedores y preparamos la respuesta a incidentes.
Guías: EIPD · Contratos con proveedores · Brechas
Dejamos políticas, roles y capacitación para sostener el cumplimiento.
Guía: Política de privacidad
Asesoría legal, procesos, plataforma y soporte continuo. Coordinamos todas las partes del proyecto, desde el diagnóstico hasta la operación.
Dos etapas conectadas, desde el diagnóstico hasta la puesta en operación.
Evaluamos tratamientos, riesgos y brechas jurídicas, operativas, tecnológicas y de datos.
Ordenamos los hallazgos por riesgo e impacto en el negocio.
Definimos qué hacer primero, quién lo lidera y qué solución corresponde.
Implementación legal y operativa: contratos, políticas, consentimientos, capacitación y habilitación tecnológica.
Y seguimos contigo. Soporte local, actualización y acompañamiento para sostener el cumplimiento en la operación diaria.
Te ayudamos a elegir la correcta según el tamaño y la madurez de tu organización.
PyME y mid-market
Enterprise
Somos AlayIAtrust, la filial de Alaya Digital Solutions especializada en protección de datos personales. Llevamos la experiencia del grupo a la implementación del cumplimiento en tu organización.
Conoce al equipo que te acompaña →Desde 2002, acompañando a grandes organizaciones en Chile.
Consultores con conocimiento del contexto local y soporte directo en Chile.
Experiencia en sectores regulados y operaciones con alto volumen de datos.
Gobernanza, seguridad y transformación digital para grandes organizaciones.
Un equipo que conecta experiencia legal, tecnología y gestión.
Luis Sepúlveda
Gerente General · CEO
Joanna Davidovich
Directora
Emilio Oñate
Consejero
Guillermo Aspée
Gerente de Proyectos
Manuel Labbé
Consultor de Privacidad
Mateo Hirmas
Gerente Comercial
Pamela Cifuentes
Jefa de Proyectos
Directorio y equipo ejecutivo. Filial de Alaya Digital Solutions, en Chile desde 2002.
Porque los datos de ubicación no describen una transacción, sino la vida de la persona: dónde vive, trabaja y se desplaza. Al combinarse con el tráfico, su sensibilidad crece. Tratarlos requiere una base de licitud clara, información transparente al titular y, según el riesgo, una evaluación de impacto que justifique y limite ese uso.
El volumen se gobierna con proceso, no con esfuerzo individual. Definimos cómo se reciben, validan, enrutan y responden las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad a través de todos tus canales, apoyadas en un registro de actividades de tratamiento (RAT) que indica dónde vive cada dato. Así respondes de forma consistente y demostrable, sin depender de la memoria de cada equipo.
Es la realidad del sector y el foco de nuestro trabajo. La fragmentación entre activación, facturación, red, atención y marketing dificulta saber qué se trata y por cuánto tiempo. Mapeamos esos flujos y los dejamos reflejados en el RAT, lo que también ordena la conservación, la eliminación y la respuesta ante una brecha cuando un sistema se ve afectado.
No. La fecha legal vigente es el 1 de diciembre de 2026. Un proyecto de ley en trámite en el Senado (Boletín 18.623-07) propone moverla al 1 de diciembre de 2027, pero solo cambiaría si se aprueba y se publica en el Diario Oficial.
El diagnóstico inicial no tiene costo. Es una reunión de 30 minutos para revisar tu situación frente a la ley y acordar los próximos pasos. Si necesitas un análisis completo, lo hacemos en el assessment integral.
Depende del tamaño y del alcance. El assessment integral toma cerca de 21 días hábiles. La implementación toma entre 1 y 4 meses en una solución PyME y entre 3 y 6 meses en una enterprise. Por eso conviene empezar con anticipación.
Hasta 5.000 UTM en infracciones leves, 10.000 UTM en graves y 20.000 UTM en gravísimas (artículo 35). Si una empresa que no es de menor tamaño reincide en una infracción grave o gravísima, la multa puede llegar al 2 % o al 4 % de sus ingresos anuales.
La Agencia de Protección de Datos Personales puede revisar tus bases de licitud, el registro de actividades de tratamiento, la atención de derechos ARSOP, la gestión de brechas y la documentación de cumplimiento.
Cada sector trata datos distintos y enfrenta riesgos propios. Mira el enfoque para el tuyo.
Empieza con un diagnóstico. En 30 minutos revisamos tu situación y los próximos pasos, o te mostramos la plataforma en funcionamiento. Sin compromiso.
